سياسات الاستبدال و الاسترجاع

شروط الاسترجاع :

يمكن إرجاع الطلب بالكامل في فترة لا تتعدى 1 يوم منذ إستلام الطلب .

لا يتم قبول المنتجات المراد استرجاعها إلا في كامل حالتها السليمة .

اي تكاليف خاصة بالإسترجاع سيتحملها العميل .

شروط الاستبدال :

يمكن إستبدال المنتج في خلال فترة لا تتعدى الثلاثة 2 يوم منذ إستلام الطلب .

لا يتم قبول المنتج المراد إستبدالة إلا في كامل حالته السليمة .

اي تكاليف خاصة بالإستبدال سيتحملها العميل .

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

حرصًا على السلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
الأدوية.
منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية.

آلية الاسترجاع

بعد استلام المنتج وفحصه، في حال تمت الموافقة يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
أما في حال طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع.
إذا كان الخطأ من المتجر، نتحمل تكاليف الشحن.
أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

في حالة التوصيل المجاني وطلب العميل استرجاع الطلب سوف يخصم قيمة بوليصة الشحن وكذالك الاسترجاع


كما أن المنتجات التي يتم اضافة تغليف هدية لها لا يمكن استرجاع مبالغ التغليف أو مبالغ كروت الاهداء ويتم خصم مبلغ التغليف ومبلغ كرت الاهداء في حال طلب العميل استرجاع أو استبدال المنتج.


اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال 4_8 أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.


أما إذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون عشرة الى عشرون أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي.

[email protected]
0578060047
أرسل رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج أو الفاتورة.
بعد ذلك، سيقوم فريق الدعم بالتأكيد على الطلب وتحديد موعد استلام المنتج.